產品行銷經驗談－新功能上線，如何正確做 In-app 推廣？
功能做出來就有人用？別傻了！
📌 不知道 Go-to Market 的同學請左轉：產品行銷經驗談－什麼是 Go-to-market？如何在團隊落實 GTM？
還記得有一次我們推出全新功能，事前安排了各種 GTM 推廣：In-app 彈窗、部落格、全會員 EDM、社群貼文、投廣…不間斷推廣一個多月，卻在做後測時發現：
竟然還有 70% 用戶不知道新功能上線！（吐血
經過這次失敗，讓我開始重新思考 GTM 策略，特別是 In-app 推廣：原來在產品介面內做推播並沒有想像中簡單。如果沒有經過精心規劃，再好的功能也會被用戶忽略。
於是我開始研究 In-app 推廣技巧，希望能找到更有效的方式向用戶宣傳新功能，真正的讓新功能被用戶看見、理解，並進而使用。
今天想跟大家分享我四處爬文後 + 團隊做實驗後，歸納總結出一些心得，希望能幫助大家提前避坑！
首先，為什麼要做 In-app 推廣？
In-app 推廣不只單單為了「宣布」新功能上線，它還有以下更重要的目標：
- 促進產品與功能的探索 (Drive product and feature discovery)： 透過有效的 In-app 推廣，可以讓用戶更輕易地發現產品中的新功能，進而提高新功能的使用率。
- 提升採用率與降低流失率 (Increase adoption rate and reduce churn)： 用戶越了解產品的功能，就越能從中獲得價值，自然也就更願意持續訂閱你的產品。
所以它是一連串用戶旅程的影響：從功能發現率到採用率再到降低用戶流失率，最終影響的是產品訂閱和營收。
一、In-app 推廣的互動方式
In-app 推廣有很多種，建議根據新功能的複雜程度，採取 3 種不同呈現方式（以下為外行人看 UIUX 如有錯誤請指點）
對於比較簡單的功能，可以考慮用 Top Bar、彈窗或 Badge 向用戶做簡單公告就好。
若功能是稍微複雜一點，可以在彈窗中提供教學影片或說明文章連結，幫助用戶更快速了解新功能。
如果是非常複雜的新功能／全新 UIUX／介面大改版，就要設計產品導覽 (Product Tour / Onboarding Tour)，提供完整的操作教學，確保用戶能夠完全掌握新功能／新介面的使用方法。
由於這部分已涉及到 UIUX，所以正常來說會由產品主導。有興趣了解更多請左轉去強者我朋友 Simon 的 As A Product Designer 挖寶。
二、In-app 推廣的目標和內容
如同你辦其他行銷活動一樣，In-app 推廣的第一個步驟也是設定目標。
（但我們卻在這裡滑了一跤，下面會說）
你可能會問：新功能上線的目標不就是要布達新功能上線的消息嗎？
試想一下，如果你的目標是布達消息，你的推播／彈窗可能就只會寫「XYZ 新功能上線囉！」，這樣的彈窗你會點進去嗎？
我猜大部分人可能會直接無視，畢竟站在用戶立場，新功能對我來說有什麼好處？能解決我什麼問題？為什麼我要付錢用？
（翻譯年糕：你新功能上線關我屁事？）
如果這些資訊都沒有清楚說明，用戶根本不會有動力去探索新功能 🤷🏻♀️
所以推廣目標並不是單純的布達消息，而是「讓用戶理解新功能」。
帶著這個目標，寫文案時就會很自然的改為聚焦新功能的價值（好處），清楚地告訴用戶：新功能可以幫你做什麼？新功能對你有什麼好處？
看實例就知道，比如你推出了 「網路訂位」 新功能，以下哪個推播對用戶來說更有感呢？
- 敲碗許久的「網路訂位」功能全新上線啦！立即了解更多
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三、In-app 推廣實驗、學習與迭代
回到文章一開頭，當我們發現仍有 7 成用戶不知道新功能已經上線，團隊士氣多少有點打擊，但也因此激發了我們反思和改進的動力，決定馬上開展另一波力道更強的宣傳！
團隊其中一位同仁提出將原本的彈窗圖片改為 GIF 動圖，點擊率 (CTA) 立即從 2% 提升至 9%！成效足足提升 4.5 倍！
👏🏻 來為我家超棒團隊鼓掌！！
要不是同仁提出建議 > 迅速投入實驗 > 驗證，我也不會反思並寫出這篇文章。
回頭看才發現原本的推廣目標設定錯誤，中了「布達消息」的陷阱，沒有清楚傳達出新功能的「Why」，因此未能引起用戶共鳴。
而且新功能偏複雜，事後比對兩款彈窗設計，很明顯就能發現動圖的呈現讓用戶很直觀看到新功能如何操作，用戶能馬上理解新功能的優勢，提高使用意願。
In-app 推廣是一個要持續投入研究的領域，真的要透過不斷地實驗、學習和迭代，才會找出最適合自家產品和自家受眾的推廣策略。
在我到處爬文的時候，看到國外一位 UX 設計師 Pulkit Agrawal 寫了一句讓我羞愧的超直白（有諧音 🤡）真理：
沒有有效宣傳和用戶引導策略的功能，根本就不是功能。它只會白白浪費開發時間，並且增加用戶的使用難度。
A feature without an effective announcement and user onboarding strategy isn’t a feature at all. It’s wasted dev time and a layer of complexity for your users.
但每一次失敗都是寶貴的學習機會。正是因為這些失敗，讓我更加了解用戶的需求，也更懂得如何做 SaaS 產品行銷（真是個博大精深的世界～）
希望這篇文章能幫助大家設計出更有效的 In-app 推廣策略，預祝各位 GTM 大成功！想看更多軟體產品行銷經驗談，記得關注我的 Medium 喔！
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