行銷數據力系列 1：如何培養數據分析能力？先搞清楚問題的重點！
身為行銷人／廣告投手／業務，你是否常常被老闆或客戶問到一些讓你措手不及的數據問題？
- 👺 進擊的老闆：上周業績掉了？為什麼？
- 😚 心情好的老闆：這個月業績為什麼特別好？
- 🧐 疑惑的行銷人：官網註冊率／廣告轉換率／影片觀看量…為什麼這麼低？
- 😤 氣噗噗的客戶：為什麼我們的 Banner 點擊率這麼差？
面對這些問題，你是否能快速找出問題的原因，並提出有效的解決方案？
今天我們就來聊聊如何透過拆解問題重點，釐清問題核心去培養數據力，讓你不再懼怕老闆客戶的提（刁）問（難）！事不宜遲，馬上開始吧！
要回答好這些問題，首先要知道問題「在問什麼」。這聽起來好像很玄妙又很奇怪，但其實很多人在回答問題時，往往會因為沒有抓到關鍵字而給出錯誤或不完整的答案，例如：
某個睡眼惺忪周一早上，主管一個突擊：為什麼這個月官網註冊數變差？有改善方法嗎？
如果你被嚇到尿褲子，請你離開（誤）
如果你直接回答：「啊啊是的…改善的部分，我覺得可以透過優化 SEO、加強社群媒體和 KOL 行銷來提高官網流量，進而提升註冊數。」
這樣的答案雖然可以暫時應付主管，但卻不一定能真正解決問題！因為你沒有找到問題癥結點，就盲目順應主管要求提出解法。
那麼我該如何接招呢？
要完美應付主管的突擊，就要先定義這句問題的所有重點。你可以透過以下步驟來逐一拆解問題：
- 定義時間範圍「這個月」：本月表現如何？上月又如何？再之前呢？去年同期呢？
- 定義問題指標「官網註冊數」：會影響官網註冊數的因子有哪些？假設是官網流量和註冊轉換率，那是哪個因子出問題呢？
- 定義問題標準「變差」：無論是變好或變差，這都是主管主觀的形容詞，所以你要先找到他的標準。變差到底是多差呢？是低於平均、低於上月，還是低於競品？變差是因為整個月都下跌，還是個別某周某天拉低整體？
只要懂得把問句裡的關鍵字逐一拆解，定義問題的時間範圍、指標和標準，我們就可以更快找到問題的癥結點，解答主管的疑問！
回到文章開頭的例子，更理想的情境應該是：
當主管問你「這個月官網註冊數變差，有改善方法嗎？」你應該先進行關鍵字拆解，找出要分析的重點指標和日期範圍。
假設你用 GA 分析後，找到這月官網註冊數減少的原因是流量減少。進一步細看整月流量狀況找到異常，原來是第三周 FB 和 IG 全球大當機導致流量減少（偷婊一下 👻
Hmm…單看 6 月的註冊數，連續三周數據都往下行，的確很容易得出「官網註冊數變差」的結論。
但當我們再將目光擴展到前兩個月，就會發現官網註冊數整體其實呈現上升趨勢。6 月都還沒過完，註冊數就創新高了！
啊～原來本月下跌只是個錯覺！
有更全面的資料 support，你就可以很放心的向主管匯報「這月官網註冊變差只是個特例，並非我們的行銷策略出現問題」，成功扭轉他的觀點（還不用想改善方法，耶～）
所以在看待問題時，我們一定要用更宏觀的角度去看數據的全貌，用更長的時間區間去分析，避免被誤導！
但逐一拆解問題，搞清楚問題的重點，只是培養數據分析能力的第一步。想擁有更強的數據力，行銷人要多多泡在 GA 之中，培養敏銳的數感。更重要的是在遇到問題時冷靜下來，向自己發問「真的是這樣嗎？有哪裡怪怪的嗎？」，檢查數據的時間區間、維度、指標，以求真的態度去解決問題！
希望這篇文章能幫助大家解決各種數據問題，祝各位行銷人都能擁有文組心理組腦 XD！
每次都在 GA 瞎逛浪費時間？想加速數據分析的效率？
馬上看下一篇：行銷數據力系列2：不再瞎忙！如何讓數據分析更有效率？
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